Kundservice

Konsumenträtt

Allmänt

Dina rättigheter regleras av de allmänna avtalsvillkoren samt av Ellagen, 11 kap. De allmänna avtalsvillkoren hittar du här.

Klagomål

Vi vill att du som kund hos oss ska vara nöjd. Om vi inte lever upp till dina förväntningar vill vi gärna veta det. Kontakta vår Kundservice på telefon 0500-493660 eller via mail info@skovdeenergi.se

Vill du ta ditt ärende vidare för att få rådgivning eller hjälp med att få ärendet prövat, finns ett antal externa parter som du kan diskutera ditt ärende med. De har till uppgift att hjälpa dig som enskild konsument om du av någon anledning känner dig felaktigt bemött eller felbehandlad.

Hit kan du vända dig:

Mer information

Ellagen 11 kap

Senaste frågorna

Alla frågor och svar

Vad gäller för valet av elnätstaxa från 2027?

Från 1 januari 2027 kommer du som har ett säkring på 16–63 A att kunna välja mellan två prismodeller för elnätet, effekttaxa eller traditionell taxa. Effekttaxan är förvald och du behöver bara göra ett aktivt val om du vill byta till traditionell taxa. Du kan välja att byta till traditionell taxa från 2027 eller vid ett…
När är det höglasttid på elnätet och vad gäller då?

Höglasttiden gäller 1 november- 31 mars, måndag till fredag klockan 06–22. Under dessa tider är elöverföringsavgiften högre och din effektavgift baseras på ditt högsta effektuttag under månaden. Från den 1 januari 2027 ändras beräkningen av effektavgiften. Då beräknas den i stället som genomsnittet av dina tre högsta effekttoppar, från tre olika dygn under höglasttid. Övrig…
Hur aktiverar jag min elmätares HAN-port?

För att använda HAN-porten i din elmätare behöver den aktiveras av oss. Beställ aktivering via formuläret på vår hemsida. Det är vanligt att du behöver den vid installation av till exempel en lastbalanserare eller laddbox. Ta reda på om din utrustning kräver RJ45 (HAN/NVE) eller RJ12 (P1).