Faktura och betalning

Sen betalning

Vi vill hjälpa – inte stjälpa! Att det finns tillgång till el eller värme i bostaden är en självklarhet men ibland räcker inte pengarna till att betala fakturan. Vi vill gärna hjälpa till, så vårt råd är att alltid kontakta oss så fort som möjligt om du har svårt att betala din faktura. Då kan vi hjälpa dig att hitta en bra lösning och minimera eventuella merkostnader.

Vad händer?

Om betalning saknas på förfallodagen skickas ett kravbrev ut. Vid försenad betalning tillkommer en avgift och dröjsmålsränta enligt räntelagen. Avgifterna läggs på din nästkommande faktura.

Flera sena betalningar

Om du som kund blir sen med betalningen av tre fakturor eller fler, blir du automatiskt månadsbetalare. Det innebär att vi fortsättningsvis skickar ut en faktura varje månad till dig.

Stora skulder

Om skulden blir stor, eller flera fakturor blir obetalda, kommer din el att stängas av. En påkopplingsavgift tillkommer och den totala skulden behöver betalas innan vi kopplar på elen igen. Detta görs genom en Swish-betalning eller vanlig inbetalning till vårt konto. När pengarna är på vårt konto kopplar vi på din el. Swish-numret får du av vår kundservice.

Kontakta oss direkt

Om du får svårt att betala en faktura råder vi dig att höra av dig till oss så fort som möjligt, så hittar vi en lösning. Kontakta Kundservice på 0500-493660 eller via info@skovdeenergi.se

Senaste frågorna

Alla frågor och svar

Vad ska jag tänka på vid ett dödsbo?

När en närstående går bort är vi inte medvetna om det förrän ni meddelar oss. När den första svåra tiden har passerat, tveka inte att kontakta oss så hjälper vi dig att hantera det som behövs. Om en anhörig, till exempel den avlidnes make eller maka, önskar bo kvar i bostaden, ser vi till att…
Är det inte stora värmeförluster i fjärrvärmeledningarna?

Nej, endast 10% av värmeenergin går förlorad i fjärrvärmeledningarna mellan värmeverket och dig som kund.
Vem äger och ansvarar för vad när det gäller fjärrvärme?

Du som är kund äger och ansvarar för undercentralen samt ledningen från avstängningsventilen innanför husgrunden, förutom värmemätaren. Vi äger ansvar för ledningarna fram till och med avstängningsventilerna samt värmemätaren.