Kundservice

Faktura och betalning

Det ska gå snabbt och lätt att betala din faktura. Här hittar du allt du behöver för en smidig betalning.

Du kan få din faktura på olika sätt och du väljer det sätt som passar dig bäst. Vi värnar om miljön och då är digital faktura ett bra alternativ. Här kan du läsa mer om alla våra fakturaalternativ.

Dina elkostnader består av tre delar

Vi har samlat all information om vad din elkostnad består av. Läs mer här.

Skillnaden mellan elnät och elhandel

För att kunna få el till ditt hem behöver du två olika typer av avtal. Ett för användningen av elnätet och ett för din förbrukning av el.

Lär mer om skillnaden mellan elnät och elhandel här.

Elhandelskostnad – du väljer

Skatter och avgifter

De svenska elkunderna betalar skatter och avgifter till staten som debiteras på elnätsfakturan från elnätsföretaget.

Sen betalning

Vi vill hjälpa – inte stjälpa! Att det finns tillgång till el eller värme i bostaden är en självklarhet men ibland räcker inte pengarna till att betala fakturan. Vi vill gärna hjälpa till, så vårt råd är att alltid kontakta oss så fort som möjligt om du har svårt att betala din faktura. Då kan vi hjälpa dig att hitta en bra lösning och minimera eventuella merkostnader. Vi har samlat mer information om sen betalning här.

Senaste frågorna

Alla frågor och svar

Vad ska jag tänka på vid ett dödsbo?

När en närstående går bort är vi inte medvetna om det förrän ni meddelar oss. När den första svåra tiden har passerat, tveka inte att kontakta oss så hjälper vi dig att hantera det som behövs. Om en anhörig, till exempel den avlidnes make eller maka, önskar bo kvar i bostaden, ser vi till att…
Är det inte stora värmeförluster i fjärrvärmeledningarna?

Nej, endast 10% av värmeenergin går förlorad i fjärrvärmeledningarna mellan värmeverket och dig som kund.
Vem äger och ansvarar för vad när det gäller fjärrvärme?

Du som är kund äger och ansvarar för undercentralen samt ledningen från avstängningsventilen innanför husgrunden, förutom värmemätaren. Vi äger ansvar för ledningarna fram till och med avstängningsventilerna samt värmemätaren.